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【確認用】星野リゾートの事件簿 : なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか?

Name: 【確認用】星野リゾートの事件簿 : なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか?
Brand: gracelife-mi.org
Price: 298331 JPY
Availability: InStock
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商品の特長

「星野リゾートの事件簿なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか?」
中沢康彦 / 日経トップリーダー
定価: ￥ 1,650

#中沢康彦 #日経トップリーダー #本 #BOOK #ビジネス #経済

破綻したホテルが再生した。クレームが笑顔に変わった。顧客満足度を高めるために、超名門旅館の総支配人は踊り、新人はブチ切れメールを送った。本書の主役は、星野リゾートが運営する全国のホテルや旅館のスタッフである。顧客満足度を高めるために、何ができるか。その謎を解くために、スタッフが自分で考え、悩み、行動し、周囲のスタッフを巻き込む-。そんなストーリーを取り上げた。

カテゴリー	本・雑誌・漫画 > 本 > ビジネス・経済
商品の状態	目立った傷や汚れなし,細かな使用感・傷・汚れはあるが、目立たない
配送料の負担	送料込み(出品者負担)
配送の方法	らくらくメルカリ便
発送元の地域	奈良県
発送までの日数	2~3日で発送